Að fljúga getur verið spennandi, en það getur líka verið mjög stressandi, sérstaklega þegar flugið þitt er seinkað eða aflýst. Þetta getur valdið óþægindum, eins og að missa tengiflug eða þurfa að leita að gistingu. Margir ferðamenn eru ekki vissir um réttindi sín þegar þetta gerist. Að vita hvernig á að fá bætur fyrir aflýst flug getur hjálpað þér að nýta réttindi þín betur. Í þessari grein lærir þú um kröfur, nauðsynleg skjöl og ferlið til að sækja um bætur.
Skilyrði fyrir bótum
Til að fá flugbætur þarftu að uppfylla ákveðin skilyrði.
Fyrst þarftu að staðfesta að flugið þitt hafi verið aflýst. Ef flugið er seinkað en heldur áfram, takmarkast bætur. Ef flugfélagið aflýsti fluginu vegna eigin mistaka, eins og vélarbilana eða skipulagsvanda, gætirðu haft rétt á bótum. Fjárhæðin er oftast á bilinu 250 til 600 evrur, háð flugfjarlengd og aflýsingu. Til dæmis, flug frá Íslandi til Spánar, sem er um 3000 km, getur gefið frá sér 400 evrur í bætur ef aflýst var innan ákveðinna tímamarka.
Ef flugið var frá Evrópusambandinu (ESB) eða hjá ESB flugfélagi, gætirðu átt meiri möguleika á að fá bætur samkvæmt STRUM (Reglugerð 261/2004).
Skjölin sem þú þarft
Til að sækja um bætur þarftu að safna saman krafistum skjölum.
Flugmiði: Hafðu flugseðilinn, hvort sem er í prentuðu eða rafrænu formi. Þetta er nauðsynlegt til að sanna að þú hafir átt flugið.
Staðfesting á aflýsingu: Passaðu að hafa tölvupóst eða textaskilaboð sem staðfesta aflýsinguna. Þetta er mikilvæg skírteini sem flugfélagið þarf.
Gagnrýnd upplýsingar: Notaðu upplýsingar um seinkun og flugskipti. Þannig geturðu skráð nákvæmlega hvenær flugið var aflýst og hvað gerðist.
Dokument á útgjöldum: Ef aflýsingin orsakaði kostnað, svo sem hótel eða aðra ferðakostnað, skráðu þessa útgjöld.
Hvernig á að sækja um bætur
Nú þegar þú hefur safnað öllu nauðsynlegu er kominn tími til að fara í skrefin sem þarf að fylgja.
Skrifaðu beiðni: Skrifaðu formlega beiðni til flugfélagsins. Segðu frá aflýsingu flugsins, tilgreindu dagsetningarnar og hvers vegna þú telur að þú sért réttur til að fá bætur.
Sendu beiðnina: Notaðu netfangið sem flugfélagið gefur til að senda kvörtunina. Ef mögulegt, sendu beiðnina í gegnum þjónustuveituna sem flugfélagið hefur.
Fylgstu með stöðu: Eftir að beiðnin er send, fylgstu með svörum. Oft tekur það nokkrar vikur að fá svör, en venjulega mun flugfélagið ekki gleyma þér.
Leitaðu eftir úrræðum: Ef þú færð ekki svar eða ef beiðnin er hafnað, geturðu leitað hjálpar hjá sérfræðingum eða útibúum sem aðstoða við flugbætur.
Hvenær er betra að leita sér aðstoðar?
Þó flest flugfélög fylgi lögum um flugbætur, getur verið að þú þurfir að leita aðstoðar. Sum fyrirtæki sérhæfa sig í þessu og bjóða þér aðstoð við kröfuna.
Tökum til dæmi fyrirtæki sem krafist 30% af bótunum í hámarki. Þeir eru oft vel reynslumiklir og hafa góð tengsl við flugfélögin. Þó að þetta geti krafist hluta af bótunum, getur það sparað þér tíma og áhyggjur.
Hvernig á að forðast aflýst flug
Þó að aflýsing flugsins sé óheppileg, eru skref sem þú getur tekið til að minnka líkurnar á því.
Veldu flugfélag með góðar umdæmi: Rannsakaðu flugfélagið áður en þú ferð. Flokkanir eins og útivist og traust skiptir máli.
Skoðaðu flugsektunartímabil: Forðastu að fljúga á tímum sem eru venjulega uppfullir. Þannig minnkar hættan á seinkunum.
Fangi upplýsingum: Hafa samband við flugfélaginu áður en ferðin hefst. Þetta getur hjálpað þér að halda utan um seinkunarskýrslur og valkosti.
Lokamat
Flugferðir eru oft mjög þægilegar en það er mikilvægt að vita réttindi þín, sérstaklega ef flugið er aflýst. Fylgdu þessum skrefum til að auka möguleika þína á að fá bætur. Ef þarf, leitaðu aðstoðar hjá sérfræðingum. Með réttu skrefunum geturðu sigrast á þessum erfiðu aðstæðum.
Comments