Play Airlines flugseinkunnir og aflýsingar: Kynntu þér réttindi þín

Það er alltaf leiðinlegt að lenda í seinkuðu flugi hjá Play Airlines. Missaðar tengingar, breyttar áætlanir og tímatap geta verið mikið högg, ekki satt? En þú ert ekki einn – og þú ert heldur ekki varnarlaus. Samkvæmt reglugerð Evrópusambandsins EC 261/2004 átt þú sem farþegi rétt á bótum þegar flug þitt seinkar eða er aflýst. Hvort sem um er að ræða 3ja tíma seinkun hjá Play Airlines eða endurgreiðslu vegna aflýsts flugs, þá áttu rétt á sanngjarnri meðferð. Ef ferð þín hefur raskast með Play Airlines er mikilvægt að þekkja réttindin – þau geta skipt sköpum þegar kemur að því að fá þær bætur sem þú átt rétt á.

Sækja um bætur

Reglugerð EC 261/2004 – hvað felst í henni?

EC 261/2004 er lög sem Evrópusambandið setti til að vernda réttindi flugfarþega þegar flug raskast. Reglugerðin kveður á um bætur og aðstoð sem flugfélög verða að veita farþegum í tilvikum tafar, aflýsingar eða ef farþega er neitað um flug. Markmiðið er að tryggja að farþegar séu ekki látnir sitja eftir án sanngjarnrar meðferðar.

Hún gildir fyrir öll flug sem fara frá flugvöllum í Evrópusambandinu og einnig flug til Evrópu ef flugfélagið er skráð innan ESB.

Play Airlines er íslenskt flugfélag með höfuðstöðvar í Reykjavík. Þó Ísland sé ekki aðili að Evrópusambandinu, þá gildir reglugerð EC 261/2004 á sama hátt hér á landi og í aðildarríkjum ESB, þar sem Ísland er hluti af Evrópska efnahagssvæðinu (EES).

Það þýðir að reglugerðin nær yfir öll flug til og frá Íslandi. Undantekningin er aðeins ef flogið er til Íslands frá landi utan ESB eða Bretlands með flugfélagi sem er hvorki frá ESB né Bretlandi.

Hvað geturðu fengið í bætur?

Reglugerðin tiltekur ákveðin fjárhæðarmörk sem farþegar geta krafist:

• Flug undir 1.500 km Ef stutt flug með Play Airlines seinkar meira en 3 klukkustundir eða er aflýst, geturðu átt rétt á €250 í bætur. Þetta á oftast við um flug frá Íslandi til Evrópu eða nálægra svæða.

• Flug á milli 1.500 og 3.500 km Við slíkar vegalengdir getur bótagreiðslan numið €400 fyrir seinkuð eða aflýst flug til/frá Íslandi og Evrópu eða öðrum stöðum innan þessa bils. Þetta er jafnframt hámarksupphæð sem flugfélög þurfa að greiða fyrir flug innan Evrópu.

• Flug yfir 3.500 km Fyrir langflug, til dæmis yfir Atlantshafið frá Íslandi til Bandaríkjanna eða Asíu, geta bætur numið allt að €600 ef seinkunin eða aflýsingin fellur innan skilyrða reglugerðarinnar.

  
  

Mundu að réttur til bóta hjá Play Airlines vegna seinkunar fer eftir því hvort skilyrði reglugerðarinnar eru uppfyllt – þar skiptir bæði máli ástæða seinkunarinnar og hversu lengi hún stóð yfir. Með því að þekkja þessar fjárhæðir geturðu verið viss um að krafan þín sé sanngjörn og í samræmi við lög Evrópusambandsins.

Bætur vegna flugseinkunar hjá Play Airlines

Við hvaða aðstæður á ég rétt á bótum frá Play Airlines?

Til þess að eiga rétt á bótum vegna seinkunar þurfa ákveðin skilyrði að vera uppfyllt:

• Flugið þitt þarf að hafa lent meira en 3 klukkustundum eftir áætlaðan komutíma.

Á flugið mitt með Play Airlines rétt á bótum?

Til að kanna hvort þú eigir rétt á bótum vegna aflýsts flugs með Play Airlines þarftu að bera saman upphaflegan brottfarartíma við þann tíma sem tilkynningin um aflýsingu barst. Tíminn á milli þessara tveggja punkta kallast „tilkynningarfrestur“.

Ef flugið þitt er beint á annan flugvöll ber Play Airlines að sjá til þess að þú komist áfram til upphaflegs áfangastaðar eða endurgreiða þér miðann. Í sumum tilfellum geturðu samt átt rétt á bótum, nema ef um „óviðráðanlegar aðstæður“ hafi verið að ræða.

Hvað eru óviðráðanlegar aðstæður?

Óviðráðanlegar aðstæður eru atvik sem eru utan stjórnunar Play Airlines og geta haft áhrif á flugrekstur. Þær fela meðal annars í sér:

• Alvarlegt veður (t.d. snjókoma, mikill vindur eða léleg sýn).

• Öryggisáhætta eða hótanir.

• Pólitísk ólga eða hryðjuverk.

• Verkföll starfsmanna á flugvöllum eða hjá stéttarfélögum.

• Falin framleiðslugalli sem hefur áhrif á öryggi flugs.

Mismunandi flugvélar hafa ólíka getu til að fljúga við slæm veðurskilyrði. Ef Play Airlines getur sýnt fram á að fyrirtækið hafi gert allt sem mögulegt var til að draga úr seinkuninni og að um óviðráðanlegar aðstæður hafi verið að ræða, þá ber flugfélaginu ekki skylda til að greiða bætur.

Upphæð bóta vegna flugseinkunar hjá Play Airlines

Samkvæmt reglum Evrópusambandsins gilda eftirfarandi fjárhæðir:

• €250 fyrir flug allt að 1.500 km.

• €400 fyrir flug á milli 1.500 og 3.500 km.

• €600 fyrir flug lengri en 3.500 km.

Athugaðu að ef flugið seinkar um 3–4 klukkustundir getur Play Airlines lækkað bótafjárhæðina um 50%, að ákveðnum skilyrðum uppfylltum.

Bætur vegna aflýsts flugs hjá Play Airlines

Hvenær á ég rétt á bótum?

Þú getur átt rétt á bótum frá Play Airlines ef flugi þínu er aflýst, að eftirfarandi skilyrðum uppfylltum:

• Flugið var aflýst með minna en 14 daga fyrirvara.

• Aflýsingin var ekki vegna óviðráðanlegra aðstæðna eins og slæms veðurs, verkfalla flugumferðarstjóra eða annarra atvika sem Play Airlines gat ekki stjórnað.

Ef aflýsingin átti sér rætur í aðstæðum utan stjórnunar flugfélagsins, þarf Play ekki að greiða bætur.

Er flugið mitt bótahæft?

Til að kanna hvort þú eigir rétt á bótum þarftu að bera saman hvenær aflýsingin var tilkynnt við upprunalegan brottfarartíma. Tíminn á milli kallast tilkynningarfrestur.

• Ef aflýst er með minna en 14 daga fyrirvara geturðu átt rétt á bótum.

• Ef tilkynningin barst með lengri fyrirvara er Play Airlines ekki skylt að greiða þér bætur.

Mikilvægt er að halda utan um allar tilkynningar sem þú færð frá Play Airlines – hvort sem það eru tölvupóstar, SMS eða önnur skjöl – því þau geta nýst sem sönnunargögn í kröfuferlinu.

Hvað geturðu gert ef Play Airlines aflýsir fluginu þínu?

Ef flugi er aflýst þarf Play Airlines að bjóða þér eitt af eftirfarandi:

• Fulla endurgreiðslu ef þú vilt ekki ferðast lengur.

• Endurbókun á næsta mögulega flug, eða á öðrum tíma sem hentar þér, ef laus sæti eru í boði.

Þú getur valið þann kost sem hentar þér best.

Hversu háar eru bætur vegna aflýsts flugs?

Bætur vegna aflýsinga eru þær sömu og gilda um seinkun:

• €250 fyrir stutt flug (undir 1.500 km).

• €400 fyrir meðalflug (1.500–3.500 km).

• €600 fyrir langflug (yfir 3.500 km).

Dæmi:

• Aflýst flug frá Reykjavík til Kaupmannahafnar = €250.

• Aflýst flug frá Reykjavík til New York = €600.

Bætur vegna ofbókunar hjá Play Airlines flugseinkunnir og aflýsingar

Flugfélög, þar á meðal Play Airlines flugseinkunnir og aflýsingar, selja stundum fleiri miða en þau hafa sæti í boði. Þetta er gert í þeirri trú að ekki allir farþegar mæti til brottfarar. Ef allir mæta samt sem áður, þá eru sumir skilin eftir án sætis. Ef það gerist hjá þér, geturðu átt rétt á bótum samkvæmt reglugerð Evrópusambandsins EC 261/2004.

Hvað ná bætur vegna ofbókunar yfir?

Ef þú verður fyrir áhrifum af ofbókun hjá Play Airlines áttu rétt á bótum. Flugfélagið er skuldbundið til að greiða bætur til farþega sem neitað er um far vegna ofbókunar – nema þú samþykkir sjálfviljugur að taka annað flug eða ferðamöguleika í staðinn. Ef boardinginu er neitað án þíns samþykkis, geturðu krafist bóta eftir lengd flugsins.

Bótaupphæðir eru eftirfarandi:

• €250 fyrir stutt flug (undir 1.500 km)

• €400 fyrir meðalflug (1.500–3.500 km)

• €600 fyrir langflug (yfir 3.500 km)

Aukinn réttur farþega við ofbókun

Auk bóta ber Play Airlines einnig að bjóða farþegum sem verða fyrir ofbókun:

• Endurgreiðslu eða endurbókun á næsta mögulega flug, eða annan ferðamöguleika til lokaáfangastaðar.

• Mat og drykk meðan beðið er, miðað við lengd seinkunar.

• Gistingu ef næsta flug er daginn eftir eða ef gisting er nauðsynleg vegna endurbókunar.

Með þessum réttindum áttu ekki bara að fá fjárhagslegar bætur heldur einnig stuðning til að draga úr óþægindunum og kostnaði sem fylgir því að vera skilinn eftir vegna ofbókunar.

Hvernig get ég lagt fram kröfu um bætur hjá Play Airlines?

Eftir flugseinkun, aflýsingu eða ef þér er neitað um far vegna ofbókunar hjá Play Airlines, átt þú rétt á að leggja fram kröfu um bætur fyrir það tjón sem þú hefur orðið fyrir. Það er þó rétt að hafa í huga að ferlið getur tekið tíma – það krefst bæði pappírsvinnu og biðtíma. Þess vegna velja margir að fá sérfræðinga til aðstoðar við að sækja rétt sinn.

Hversu langan tíma hef ég til að leggja fram kröfu?

Farþegar þurfa að leggja fram kröfu innan ákveðins tímamarks samkvæmt reglum Evrópusambandsins. Lengd tímamarkanna fer eftir því frá hvaða landi flugið átti uppruna sinn.

Hér er stutt yfirlit:

• Bretland: Krafan þarf að berast innan 6 ára.

• Ísland: Krafan þarf að berast innan 2 ára.

• Önnur ESB lönd: Reglurnar eru mismunandi milli ríkja, en almennt er tímamarkið á bilinu 2–3 ár.

Það er þó alltaf ráðlegt að sækja um sem fyrst. Því fyrr sem þú sendir inn kröfuna, því hraðar fer málið í gegnum kerfið og því fyrr færð þú réttu bætur þínar.

Rétt tímasetning hjá Play Airlines

Þrátt fyrir að Play Airlines stefni að áreiðanleika og stundvísi geta ófyrirséð atvik eins og veður eða rekstrartafir haft áhrif á flugáætlanir. Það getur verið gagnlegt að fylgjast með truflunum í rauntíma í gegnum „Fly Play flight problem tracker“ eða hafa samband við þjónustuver Play Airlines fyrir uppfærslur og lausnir.

Ef þú ert óviss um ferlið eða vilt aðstoð við að sækja kröfu getur verið skynsamlegt að fá sérhæfða þjónustu til hjálpar í gegn um Flughjálp. Þannig getur ferlið orðið bæði einfaldara og fljótlegra, auk þess sem líkur á farsælli niðurstöðu aukast.

Einfaldara ferli með Flughjálp í samstarfi við AirHelp

Að sækja um bætur frá Play Airlines getur verið bæði tímafrekt og ruglingslegt, sérstaklega ef þú þekkir ekki reglurnar eða pappírsvinnuna

sem fylgir. Með aðstoð frá Flughjálp í samstarfi við AirHelp færðu einfalda og streitulausa lausn til að sækja um bætur vegna seinkana eða aflýsinga, þannig að þú fáir þær bætur sem þú átt rétt á – með sem minnstu fyrirhöfn af þinni hálfu.

Þegar þú vinnur með okkur færð þú:

• Sérfræðiaðstoð: Málið þitt er unnið faglega frá upphafi til enda.

• Gagnsæ gjöld: Þú greiðir aðeins ef krafan þín tekst.

• Tím sparnaður: Einfalt ferli og reglulegar uppfærslur á stöðu málsins.

Með því að nýta þér þjónustu Flughjálpar í samstarfi við AirHelp tryggir þú að krafa þín á hendur Play Airlines sé unnin á faglegan og skilvirkan hátt. Þannig spararðu þér tíma og álag en eykur jafnframt líkurnar á farsælli niðurstöðu.